Última actualización: 15 de abril de 2024
En CoachingPro, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer servicios de la más alta calidad. Esta Política de Reembolso establece nuestras directrices sobre devoluciones, cancelaciones y reembolsos relacionados con nuestros servicios.
Te recomendamos que leas detenidamente esta política antes de contratar cualquiera de nuestros servicios. Al contratar nuestros servicios, aceptas estar legalmente vinculado por esta Política de Reembolso.
Para los propósitos de esta Política de Reembolso, se aplican las siguientes definiciones:
Nuestras políticas de reembolso varían dependiendo del tipo de servicio contratado y el tiempo transcurrido desde la contratación. A continuación, detallamos estas políticas por categoría.
4.1 Cancelación por parte del Cliente
Si necesitas cancelar una sesión individual de coaching, se aplicarán las siguientes condiciones:
Las cancelaciones deben realizarse por correo electrónico a [email protected] o por teléfono al +6880540670.
4.2 No presentación
Si no te presentas a una sesión programada sin previo aviso, se cobrará el importe completo de la sesión y no se ofrecerá reembolso.
4.3 Cancelación por parte de CoachingPro
Si necesitamos cancelar una sesión individual, te ofreceremos las siguientes opciones:
Si la cancelación se produce con menos de 24 horas de antelación por nuestra parte, te ofreceremos adicionalmente un descuento del 20% en tu próxima sesión como compensación por las molestias ocasionadas.
5.1 Período de reflexión
Para programas de coaching que incluyen múltiples sesiones, ofrecemos un período de reflexión de 14 días naturales desde la fecha de contratación. Si decides cancelar dentro de este período y antes de tu primera sesión, recibirás un reembolso completo.
Si ya has comenzado el programa (has asistido a una o más sesiones), el reembolso se calculará deduciendo el valor de las sesiones ya realizadas al precio individual regular (no al precio con descuento del paquete) del importe total pagado.
5.2 Cancelación después del período de reflexión
Si deseas cancelar un programa de coaching después del período de reflexión de 14 días, se aplicarán las siguientes condiciones:
5.3 Transferencia a otro cliente
Los programas de coaching no son transferibles a otras personas sin nuestro consentimiento previo por escrito. Si deseas transferir tu programa a otra persona, debes enviarnos una solicitud por escrito a [email protected]. Nos reservamos el derecho de aprobar o rechazar dichas solicitudes a nuestra discreción.
5.4 Cambios en el programa
Si deseas cambiar el tipo de programa de coaching una vez iniciado, evaluaremos la solicitud caso por caso. Generalmente, permitiremos cambios equivalentes o de mayor valor. Si el nuevo programa tiene un valor inferior, la diferencia no será reembolsada, sino que se convertirá en un crédito para servicios adicionales.
6.1 Programas corporativos
Los términos de cancelación y reembolso para servicios corporativos se establecerán en el contrato específico firmado con la empresa. En general, se aplicarán las siguientes condiciones a menos que se acuerde lo contrario por escrito:
6.2 Eventos y talleres
Para eventos grupales y talleres programados, se aplicarán las siguientes políticas de cancelación:
Si CoachingPro cancela un evento o taller, los participantes recibirán un reembolso completo o la opción de asistir a una fecha alternativa.
Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales e imprevistas que impidan a un cliente asistir a una sesión programada. Estas circunstancias pueden incluir, pero no se limitan a:
En estos casos, evaluaremos cada situación individualmente y podremos, a nuestra discreción, ofrecer una reprogramación sin coste o un reembolso incluso fuera de los plazos establecidos en esta política.
Para que se consideren circunstancias excepcionales, deberás notificarnos tan pronto como sea razonablemente posible y proporcionar evidencia de la situación cuando sea aplicable y razonable.
8.1 Solicitud de reembolso
Para solicitar un reembolso, debes enviarnos un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:
8.2 Procesamiento del reembolso
Procesaremos tu solicitud de reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes a su recepción. Si tu solicitud es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.
Ten en cuenta que, dependiendo de tu entidad financiera, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en aparecer en tu cuenta.
8.3 Reembolsos parciales
En caso de reembolsos parciales por servicios parcialmente utilizados, el cálculo se realizará de la siguiente manera:
En CoachingPro, estamos comprometidos con la calidad de nuestros servicios y la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu primera sesión de coaching, te ofrecemos las siguientes opciones:
Para aprovechar esta garantía de satisfacción, debes notificarnos tu insatisfacción dentro de las 48 horas posteriores a la finalización de tu primera sesión, enviando un correo electrónico a [email protected] con una explicación de tu experiencia y la opción que prefieres.
Esta garantía solo se aplica a la primera sesión y no a sesiones o programas posteriores.
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
Los cambios en esta política no se aplicarán retroactivamente a los servicios ya contratados. Los servicios contratados se regirán por la política vigente en el momento de la contratación.
Te recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerte informado sobre nuestras prácticas de reembolso.
Si tienes preguntas sobre esta Política de Reembolso o deseas solicitar un reembolso, por favor contáctanos:
CoachingPro S.L.
Rúa Araña, 601, 98º 6º
76738, Duarte de Arriba
Email: [email protected]
Teléfono: +6880540670